Wyjątkowa sytuacja związana z potrzebą przewozu uchodźców z Ukrainy wymagała od firmy reorganizacji pracy i świadczonych usług. Równocześnie Polferries "za wszelkie utrudnienia i niedogodności, przeprasza wszystkich pasażerów'.
Kołobrzeski armator zwrócił się z apelem o kierowanie grup ukraińskich uchodźców na pokłady promów Polferries, kursujących ze Świnoujścia do Ystad. "Pozwoli to upłynnić proces, ułatwiając dostanie się do Szwecji osobom potrzebującym, bez zbędnego opóźnienia. Kursując codziennie do Skandynawii dzielimy się dobrem. Od końca lutego obywatelom Ukrainy, chcącym dostać się do Szwecji gwarantujemy bezpłatny przewóz naszymi promami z Gdańska i Świnoujścia do Ystad i Nynashamn" - napisano w oświadczeniu.