Jak podały media, pociąg jeździł z niesprawnymi platformami. Kierownik pociągu informował o tym przewoźnika, prosząc o podjęcie stosownych działań. Mimo to, przewoźnik był bezczynny. Teraz Rzecznik Praw Obywatelskich wyjaśni, czy skład Pendolino z taką usterką mógł w ogóle wyjechać w trasę.